Google ストアで購入したワイヤレスイヤホン「Google Pixel Buds Pro」が使用中に片耳が聞こえなくなってしまいました。
2万円近く払って購入してから3日で壊れては困ります。交換に至るまでにやった事を紹介します。
不具合発生時の状況
Pixel Buds Pro が届いて3日目、20分程度ランニングしている時に片耳にノイズが走り、音楽の再生が停止しました。もう一度再生してみると片耳しか聞こえず、聞こえない方は異常発熱しだしました。
汗はかいていましたが、防水なのに基盤関係がショートでもしたのでしょうか…。
試したこと
- イヤホンの再接続→片方は認識されず
- イヤホンの再ペアリング→再ペアリングまでできなくなった
- Pixel Budsのリセット→改善されず
- 充電してみる→片耳だけ異常発熱
イヤホンの片方だけ再接続しても認識すらされないようになりました。
Bluetooth の接続設定を削除して再ペアリングしてみると、再ペアリングすらできず他の端末にもペアリングできないようになってしまいました。
Pixel Budsのリセットのために背面ボタンを30秒長押ししてみると、反応しているのかいないのか微妙な感じです。
これはもう打つ手なしという事で Google に問い合わせてみる事にしました。
Googleに問い合わせ
お問い合わせ - Google Pixel Buds ヘルプ
問い合わせページより、お問い合わせ内容を記入します。
解決に参考になる動画やヘルプページが案内されますが、解決できない場合は電話、またはチャットで問い合わせします。
時にチャット連絡したらほぼ待ち時間はありませんでした。
片耳が聞こえない、異常発熱する旨を伝えると試してもらいたい事を伝えられます。再ペアリング、リセットなどです。
続いてファームウェアのバージョンを聞かれましたが、ペアリングできないので Pixel Buds の設定を開けずわかりませんでした。シリアル番号は箱に書いてあるのでわかりました。
その後、海外技術部に相談するという事でそれからはメール対応となりました。
交換対応となる
2日後連絡があり、交換対応とするという事になりました。
メールに書かれた専用リンクから、交換品を Google ストアで注文する事になります。普通の注文のように決済してお金がかかっているように見えますが、故障した Pixel Buds を返送して、保証内となる不具合の場合は請求される事はないという事です。
壊れてないのに壊れた事にして問い合わせる不正防止のためでしょうね。
数日後交換品が届き、届いた箱に故障した Pixel Buds Pro を入れて、メールに添付してある交換書類を入れて、メールの返送案内のとおり指定コンビニかヤマトの営業所に持ち込んで送ります。送料はかかりません。
交換品が発送されてから21日以内に返送しないと交換品の代金がそのまま請求されてしまいます。
そして次の日には返送確認のメールが届き、交換品の請求はキャンセルされて交換終了です。
交換品は1年を過ぎても順調に動作しています。
